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酒旅行业解决方案

01 行业背景

在线酒店预订规模持续增长

旅游市场进入新时代

行业问题亟待解决

1、依赖OTA平台：传统酒旅商家高度依赖OTA平台，易陷入各平台的价格战之中，缺少定价权，客单价难以提升。OTA平台抽佣比率高，在利润有限的情况下还要向平台缴纳佣金及营销费用，收益止步不前。

2、会员管理难：经营数据沉淀在第三方平台，难以对顾客进行有效的管理，转化为自身客户资源。

缺少线上自营渠道，会员体系建立智能依靠传统的终端管理设备，无法与会员建立有效的互动体系。

3、缺少增值服务：路线推荐，导游服务，门票预定，酒店预订等各项服务需要多次预订完成，影响客户消费体验和更加多元化营收来源的建立。面对顾客餐饮，茶饮零食等购物需求，商家需要另购买收银设备来管理商品销售，增加成本，影响效益。

4、管理效益低：入住订单，客房消费，在店餐饮消费等业务往往需要进行单独管理核算，无法用同一系统进行管理，影响经营效率。酒旅行业客户流转快，对于入住及消费情况缺乏数据化分析，难及时对经营策略进行及时调整。

02 解决方案

酒旅行业核心场景

搭建商城：拥有专属商城

客房管理：让客房管理更高效

预定管理：让顾客预定更简单

增值服务：让营收渠道更多元

数据分析：让经营管理更清晰

会员管理：让客户粘性更高

自建商城，成本更低；

1、通过自建酒店商城，可将客群（散客、团队客户）直接对接酒将店，避免多平台运营时的流量分散，将顾客变为酒店的“私有财产”。

2、商家无需支付高额平台佣金，摆脱平台限制，更好掌握酒店定价与经营。，还能通过商城为客户提供更加多元的服务，提升经营效益。

（1）房型设置，满足客户多样选择

商家可根据自身需求与酒店旅馆的房型特色自主设置房间规格，满足用户在预订时的多样化选择需求。

例如商家可设置房间的楼层、床型、配套服务、人数限定等规格，订房信息一目了然，提升预订体验。

(2)客房管理，提升运营效率

清晰的房态详情便于商家轻松掌握酒店房型产品信息，快速浏览房间销量、剩余房间数，便捷管理每日房价和库存，进一步提升运营效率，降低人工成本。

房态日历，价格设置更便捷

商家可灵活管理每个房型每日价格，多种价格维度快速设置，有效刺激销售。

价格显示/调整：按周计算显示当周七天价格日历，亦可调整显示前七天、后七天的价格日历数据。

房型设置：不同房型价格日历不同，每个格子会显示价格+库存数量，商家可单独编辑调整某一房型的价格、日期、库存以及是否停售。

一键预订，方便更省心

对用户而言，用户进入客房详情，可一键连选入住日期，无需多次操作，省心又省力。

在完善入住人数、房间数等预订信息后，点击立即预订，即可预订成功，全程方便快捷，全面提升预订体验。

对商家而言，在线商城预订，不仅能将线下客流转化至线上，提升客房销量，还能免除OTA平台中间抽成带来的高额成本。

订单管理，顾客入住更放心

用户可自行确认是否入住或发起售后申请，权益更有保障。

同时，商家也可在后台查看、搜索、筛选维权订单，及时进行处理，有效保障双方权益。

订单管理，商家运营更高效

支持对酒店订单进行单独管理，可查看、搜索、筛选以及待确认客房的确认入住，方便快捷，有效提升商家运营效率。

同时支持查看订单详情，了解相关会员信息、住宿信息以及支付信息，客户管理更高效。

增值服务，助力多元营收

商家可在上架关联服务项目，为顾客带来更佳的服务体验。

例如酒店商城可上架当地景区门票、用车、旅游纪念品等商品或服务，覆盖顾客出行旅游的更多需求场景，为商家带来多种营收来源。

增值服务，助力多元营收

商家可在商城上架茶饮零食，清洁洗护等高频消费商品，并通过在大厅设置无人货架，在房间内设置二维码立牌等方式供顾客扫码购买。

扫码购不仅便于快捷满足客户购物需求，商家还无需添置终端收银设备，可在商城后台进行统一管理，减少成本的同时更加高效。

会员管理，客群维护更简单

商家可通过会员管理建立稳定客群，并通过不同的会员等级、分组等匹配相应权益，进行客群维护管理。

对于以接待团队游为主的商家，可根据合作方订购量匹配相应价格权益，吸引合作方持续订购。

对于以接待散客，商旅为主的商家，可通过系统对客户信息进行有效管理，建立稳定的C端客户池，进行针对性营销。

支付有礼，下单专享好礼

会员下单后，商家可赠送多张优惠券，有效刺激会员购买商城其他商品服务，提升单用户价值。

支持活动可对指定等级会员开放，便于商家维护客群关系，打造差异化的会员权益，提高客群的消费复购积极性。

支持“购满指定金额”或“购买指定产品”赠送奖励，助力提升客单价、带动客房预订销售。

会员卡，吸引商旅客户复购

商家可创建多层级会员卡，设置不同的消费权益和开卡礼，引导会员梯度消费。会员卡尤其适用于商旅类型酒店，不仅可以增加营收，还能通过会员卡的多种专属权益，增强商务出行客户的消费粘性，带来持续复购。

会员储值，结算复购更便利

商家可设置储值优惠规则并引导商城会员充值，如储值赠送积分、优惠券等。

对于以接待团队游为主的商家，可事先引导合作方进行储值，后续入住订单可直接抵扣，不仅利于商家提前回笼资金，还能吸引合作方持续复购，减少后续的旅客离店结算工作。

会员送积分，带来持续消费

商家可定制注册、登录、入住、评价等多种积分赠送规则，而积分可进行酒店订单抵扣以及兑换商品，提升会员消费粘性，激励会员入住期间在商城的持续消费。

积分商城，提升口碑忠诚度

用户获取的积分可在积分商城兑换客房或其他商品，提升用户口碑和忠诚度，刺激客群复购。